মেনু নির্বাচন করুন
পাতা

সিটিজেন চার্টার

১। ভিশন ও মিশন

ভিশনঃ

সারা বাংলাদেশ গ্রাম পর্যায়ে পর্যন্ত আধুনিক টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে বিটিসিএলকে দেশের টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিনির্মাণে নেতৃত্বের আসনে বহাল ও গতিশলী রাখা এবং বিটিসিএল কে আনুধিক টেলিযোগাযোগ সেবাদানকারী একটি দক্ষ প্রতিষ্ঠানরূপে গড়ে তোলা।

মিশন:

(ক) প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন ও আধুনিক প্রযুক্তির সন্নিবেশ ঘটিতে সাশ্রয়ী ও মান সম্পন্ন টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদান।

(খ) দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলের জনগণের দৌড় গোড়ায় আধুনিক তথ্য প্রযুক্তির সেবা প্রদানের জন্য টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্কের সম্প্রসারণ।

 

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ-

২। নাগরিক সেবা

ক্র:নং

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র এবং প্রাপ্তিস্থান

সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (সকল চার্জে ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্ব প্রাপ্ত কমকর্তা (নাম,পদবি,ফোন নম্বর ও ইমেইল)

টেলিফোন সংযোগ

যশোর জেলা শহরের জন্য বিভাগীয় প্রকৌশলী টেলিকম, যশোর, উপজেলার জন্য সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স, যশোর ও স্ব-স্ব উপজেলা এক্সচেঞ্জে আবেদন করতে হবে। চাহিত ঠিকানায় সংযোগ প্রদান সম্ভব হলে চাহিদা পত্র প্রদানর (ডিমান্ড নোট) করা হবে। সংযোগ মূল্য প্রদানের পর উপদেশ নামা সংশ্লিষ্ট শাখায় প্রেরণ করা হবে। সেখান থেকে গ্রাহককে সংযোগ প্রদান করা হবে।

(১) আবেদন পত্র বিভাগীয় প্রকৌশলী, সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলীর দপ্তর ও ওয়েব সাইটে পাওয়া যাবে।

(২) ব্যক্তি গত গ্রাহকের ক্ষেত্রে ৪ কপি ছবি (সত্যায়িত)

(৩) জাতীয় পরিচয় পত্র বা পাসপোর্টের অনুলিপি (সত্যায়িত)

১। নতুন সংযোগ ফি ৩০০/- টাকা ও জামানত ৩০০/- টাকা (জেলা, উপজেলা ও গ্রোথ সেন্টার)

২। লাইন ভাড়া- যথাক্রমে ১২০/- ও ৮০/- টাকা প্রতি মাসে

৩। কল চার্জ (বিটিসিএল-বিটিসিএল সকাল ৮:০০ থেকে রাত ৮:০০ পর্যন্ত ৩০ পয়সা প্রতি িমনিটি ও রাত্র ৮:০০ থেকে সকাল ৮:০০ পর্যন্ত ১০ পয়সা প্রতি মিনিট। বিটিসিএল সকাল মোবাইল অপারেটর ৮০ পয়সা প্রতি মিনিট সকল সময়।

৪। টেলিফোন সেট গ্রাহক নিজে সংগ্রহ করিবেন।

৫। বিলকৃত অর্থ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।

৫। বিলকৃত অর্থ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে।

বি:দ্র: সংযোগ উপর ১৫% ভ্যাট প্রযোজ্য।

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে চাহিদা পত্র দেয়া হবে। ৫ দিনের মধ্যে ব্যাংকে অর্থ পরিশোধের পর তার ও টেলিফোন সেট পাওয়া সাপেক্ষে ৩ দিনের মধ্যে সংযোগ দেয়া হবে।

বিভাগীয় প্রকৌশলী টেলিকম, যশোর।

ফোন নং- ০৪২১-৬৩৩০০

ইমেইল- detjessore@gmail.com.

সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স (আন্ত:)

বিটিসিএল, যশোর।

ফোন: ০৪২১-৬৩৮০০

ই-মেইল: adejessore@yahoo.com.

 

সহকারী প্রকৌশলী ফোন্স (বহি:)

বিটিসিএল, যশোর

ফোন: ০৪২১-৬১৬০০

 

সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স

বিটিসিএল, যশোর

ফোন: ০৪২১-৬৮৩০০

টেলিফোন স্থানান্তর

বিভাগীয় প্রকৌশলী, সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী টেলি: যশোর বরাবর আবেদন করতে হবে।

(১) স্থানান্তরের আবেদন পত্র বিভাগীয় প্রকৌশলী/সহকারী বিভাগীয় প্রকেওশলী দপ্তরে পাওয়া যাবে।

(২) পূর্বের চাহিদাপত্র (ডিমান্ডনোট) এর ফটোকপি।

(৩) বিল বকেয়া নেই এই মর্মে রাজস্ব দপ্তরের প্রত্যয়ন পত্র।

৩০০/- টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে + ১৫ % ভ্যাট

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে চাহিদা পত্র দেয়া হবে ৫ দিনের মধ্যে ব্যাংকে অর্থ পরিশোধের পর ০৩ দিনের মধ্যে সংযোগ দেয়া হবে।

 

নাম/ঠিকানা পরিবতন

বিভাগীয় প্রকৌশলী, সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স এর নিকট সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।

(১) চাহিদা পত্রের (ডিমান্ড নোট) অনুলিপি

(২) বিল বকেয়া নেই এই মর্মে রাজস্ব দপ্তরের প্রত্যয়ন পত্র।

৩০০/- টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে + ১৫ % ভ্যাট

০৭ দিন

 

* টেলিফোন লক ও আনলক করণ

* আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্চিন্ন করন/পুন:সচল করণ

বিভাগীয় প্রকৌশলী, সহকারী বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স এর নিকট সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে।

কোন কাগজপত্রের প্রয়োজন নাই

বিনামুল্যে সেবা প্রদান করা হয়

২৪ ঘন্টার মধ্যে

ত্রিুটি নিষ্পত্তি

স্থানীয় এক্সচেঞ্জের ১৮ নম্বারে টেলিফোন করে গ্রাহক কর্তৃক অভিযোগ দেওয়া যাবে। এছাড়া কল সেন্টারে ১৬৪০২ নাম্বারে ফোন করে অভিযোগ দেয়া যাবে।

প্রযোজ্য নয়

বিনামুল্যে সেবা প্রদান করা হয়

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ২৪ ঘন্টা মধ্যে

 

এডিএসএল ইন্টারনেট

বিভাগীয় প্রকৌশলী অথবা ৩টি নির্ধারিত আউট সোসিং কোম্পানীর যে কোনটির মাধ্যমে আবেদন করতে হবে। আবেদন পত্র সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রকৌশলী দপ্তরে, ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। সেই সাথে চুক্তিপত্র ও পুরণ করে দিতে হবে। একটি টেলিফোন লাইনের বিপরীতে একটি ইন্টারনেট সংযোগ পাওয়া যাবে।

১। আবেদন ফরম পূলণ

২। চুক্তিপত্র

৩। নতুন টেলিফোন ক্ষেত্রে ডিমান্ড নোটের ফটোকপি।

৪। পুরাতন টেলিফোনের ক্ষেত্রে বিল পরিশোধের প্রত্যয়ন পত্র।

১) ২৫৬ কেবিপিএস, ৫১২ কেবিপিএস, ১ এমবিপিএস ও ১.৫ এমবিপিএস আনলিমিটেড সংযোগ মাসিক মূল্য যথাক্রমে ৩০০/-, ৫০০/- ৭০০/- ও ১০০০/- টাকা।

২) সংযোগ মূল্য ৪০০/- টাকা

৩) মডেম/রাউটার গ্রাহক নিজে ব্যবস্থা করবেন।

৭দিন

 

লীজড্ লাইন ইন্টারনেট

ওয়েবসাইট পাওয়া যাবে

ওয়েবসাইট থেকে জানা যাবে

ওয়েবসাইট থেকে জানা যাবে

দাবীনামার অথ পরিশোধের ০৩ সপ্তাহের মধ্যে

বিভাগীয় প্রকৌশলী টেলেক্স/টিপি)

ফোন: ০২-৯৩৫৪৮৬৬

 

এছাড়া Web hosting, DNS hosting. bd Domain name রেজিষ্ট্রেশনসহ টেলিফোন সেবা সংক্রান্ত সকল তথ্য প্রদান করা হয়ে থাকে।

 

৩। অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)ঃ-

সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহি করুন।

ক্র:নং

কখন যোগাযোগ করবেন

যোগাযোগের ঠিকানা

নিষ্পত্তির সময়সীমা।

দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যথ হলে

(GRS)ঃ- ফোকাল পয়েন্ট কমকর্তা

প্রধান কর্মাধ্যক্ষ খুলনা টেলিযোগাযোগ অঞ্চল, খুলনা।

ফোন নং- ০৪১- ৭৬২১০০

ইমেইল নং- gmktr@btcl.com.bd

 

GRS ফোকাল পয়েন্ট কমকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ্ হলে।

সর্বোচ্চ কর্তৃপক্ষ:

ব্যবস্থাপনা পরিচালক, বিটিসিএল, কেন্দ্রীয় কার্যালয়, ঢাকা।

ফোন নং- ০২-৮৩১১৫০০, ০২-৮৬৫১৮০০

ইমেইল নং- md@btcl.net.bd

ওয়েব পোর্টাল www.btcl.gov.bd

 

 

৪। আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা-

ক্র:নং

প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়

নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণ ভাবে পুরণকৃত আবেদন জমা প্রদান

সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সেবা মূল্য পরিশোধ করা

সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা

সেবা প্রাপ্তির জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ব্যাতীত কোনরুপ দালালের সাথে যোগাযোগ না করা।

 

অনুসন্ধানঃ ১৭ নম্বরে ডায়াল করুণ।

অভিযোগঃ ১৮ নম্বরে ডায়াল করুণ।

ছবি


সংযুক্তি


সংযুক্তি (একাধিক)




Share with :

Facebook Twitter